Предложение и ответ
Если непонятно, что входит и чем отличаются варианты, начните с содержания.
Часто достаточно понятного сообщения, прайса или подтверждающих примеров.
Обращения и вопросы клиентов
Поймите, где клиенту не хватает ясности перед заказом
Если после вопроса о цене разговор обрывается, причина не обязательно в цене или отсутствии сайта. Посмотрим на ожидания клиента, ваше объяснение и то, что происходит после ответа.
aicontour.
Ожидания. Условия.
Следующий шаг.
Разберите место остановки
ОжиданиеС какой задачей пришли
ПредложениеЧто поняли из ответа
СомнениеКакого подтверждения не хватило
ДействиеПонятно ли, как продолжить
Разбор ситуации
Не делайте вывод по одному молчанию
Человек мог сравнивать варианты, не подходить по бюджету или срокам, не разобраться в составе или просто отложить решение. Без контекста нельзя объявить его отказом из-за плохого сайта. Полезнее разобрать несколько реальных обращений и найти повторяющиеся затруднения.
Посмотрите, откуда приходят люди, что им обещано до контакта и что вы отвечаете. Отдельно проверьте, объясняете ли состав, ограничения, сроки и следующий шаг. Сайт может заранее закрыть часть вопросов, но не исправит неподходящую аудиторию, отсутствие нужной услуги или задержку ответа.
Выбор по процессу
Что может требовать доработки
До выбора платформы
Для разбора нужны факты
- Примеры обращений без лишних персональных данных и закрытой информации.
- Источник контакта: что человек видел до того, как написал.
- Ваш ответ, состав предложения и известные ограничения по срокам.
- Текущий сайт или материалы, которые вы отправляете перед заказом.
Если нужна реализация
Определим объём до начала работы
Если причина в представлении услуги, можем подготовить структуру, тексты и страницы в согласованном объёме. Если причина в обработке или источнике обращений, сначала определим другую задачу. Не обещаю, что новая страница устранит отказы или обеспечит рост конверсии.
Цены относятся к согласованному составу работ. Домен, хостинг, платные лицензии, модули и внешние сервисы оплачиваются отдельно. Разобрать расходы после запуска.
Перед обсуждением
Вы сможете сказать, почему конкретный человек пропал?
Без его ответа точная причина может остаться неизвестной. Можно проверить, какие сведения были доступны, найти повторяющиеся затруднения и сформулировать гипотезы. Предположения будем отличать от фактов.
Обязательно переделывать сайт?
Нет. Иногда полезнее изменить описание услуги, прайс, ответ или порядок обработки. Доработку сайта предложу, если будет понятна её роль в вашем процессе.
Можно обещать больше заявок после исправлений?
Без проверки аудитории, предложения и фактических результатов такое обещание было бы необоснованным. Согласовать можно конкретные изменения и проверяемые действия посетителя.
Лично веду проект · Вадим Евграфов
Покажите, где разговор обычно останавливается
Опишите ситуацию и приложите обезличенный пример, если это удобно. Разберём доступную информацию и определим, какая часть действительно требует изменений.